ბოლო განახლება:
გაუქმება და დაბრუნება
ეს დოკუმენტი განსაზღვრავს „გეიმ სფეისის“ პლატფორმაზე განხორციელებული ონლაინ ჯავშნების გაუქმებისა და თანხის დაბრუნების წესებს.
გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ვებგვერდზე ბარათით ან სხვა ელექტრონული გადახდა არ ხორციელდება — შესაბამისად, ნებისმიერი თანხის დაბრუნება, რომელიც გადახდილია ლოკაციაზე, რეგულირდება უშუალოდ შესაბამისი ლოკაციის წესებით.
მომხმარებლის იძულებითი უფლებები, რომლებიც გამომდინარეობს საქართველოს ან სხვა მოქმედი კანონმდებლობიდან, რჩება სრულად ძალაში.
წინამდებარე დოკუმენტი წარმოადგენს „გამოყენების წესებისა და პირობების“ განუყოფელ ნაწილს.
1. ზოგადი წესი
ონლაინ ჯავშანი წარმოადგენს ჩანაწერს პლატფორმის სისტემაში და არ ნიშნავს ვებგვერდზე გადახდის განხორციელებას.
ფაქტობრივი გადახდა სრულდება ლოკაციაზე, მათი შიდა წესებისა და პროცედურების შესაბამისად.
ჯავშანთან დაკავშირებული საკითხები, მათ შორის:
- გაუქმება
- დაგვიანება
- არ გამოცხადება (no-show)
- მომსახურებით უკმაყოფილება
განიხილება წინამდებარე პოლიტიკის, ლოკაციის წესებისა და მოქმედი კანონმდებლობის საფუძველზე.
2. ონლაინ ჯავშნის გაუქმება
ჯავშნის გაუქმების შესაძლებლობა და პროცედურა დამოკიდებულია კონკრეტულ გარემოებებზე და შეიძლება მოიცავდეს შემდეგს:
- გაუქმების ინსტრუქცია, სადაც ხელმისაწვდომია, განთავსებულია მომხმარებლის ანგარიშში ან ჯავშნის ინტერფეისში
- საჭიროების შემთხვევაში, გაუქმება შესაძლებელია ელფოსტის საშუალებით
- გაუქმების ვადები შეიძლება იყოს შეზღუდული (მაგ. ჯავშნის დაწყებამდე განსაზღვრული დროით ადრე), რაც დამოკიდებულია ლოკაციის ოპერაციულ პოლიტიკაზე
იმ შემთხვევაში, თუ ჯავშანი გაუქმდება ჩვენი მხრიდან ტექნიკური ან ოპერაციული მიზეზებით და მომხმარებელი ვერ მიიღებს მომსახურებას, ჩვენ ვეცდებით:
- შევთავაზოთ ალტერნატიული დრო ან ვარიანტი
- ან უზრუნველვყოთ ჩანაწერის კორექტირება, სადაც ეს შესაძლებელია
3. თანხის დაბრუნება (ლოკაციაზე გადახდა)
ვებგვერდზე გადახდის არარსებობის გამო:
- პლატფორმის მხრიდან ბარათით ან ელექტრონული გზით თანხის დაბრუნება არ ხორციელდება
თუ გადახდა განხორციელდა ლოკაციაზე:
- თანხის დაბრუნება რეგულირდება უშუალოდ ლოკაციის წესებით
- დაბრუნების პროცესი ხორციელდება ლოკაციის სალაროს ან გადახდის სისტემის მეშვეობით
პლატფორმასთან დაკავშირებულ ტექნიკურ საკითხებზე (მაგ. არასწორი ან დუბლირებული ჯავშანი), შეგიძლიათ დაგვიკავშირდეთ: compliance@gamespace.ge
ასეთ შემთხვევებში შესაძლებელია ჩანაწერის გადამოწმება და კორექტირება შესაბამისი ლოგების საფუძველზე.
4. Chargeback
ვებგვერდზე ბარათის ტრანზაქციების არარსებობის გამო, chargeback პროცედურა პლატფორმასთან მიმართებაში არ გამოიყენება.
თუ გადახდა განხორციელდა ლოკაციაზე ბარათით:
- საკითხი განიხილება ლოკაციასა და შესაბამის ბანკს შორის მოქმედი წესების შესაბამისად
5. ლოკაცია და მომსახურების ხარისხი
ლოკაციაზე მიღებულ მომსახურებასთან დაკავშირებული ნებისმიერი საკითხი პირველ რიგში უნდა განიხილოთ უშუალოდ ლოკაციასთან.
პლატფორმა, კეთილსინდისიერების ფარგლებში, შეიძლება დაეხმაროს მომხმარებელს იმ შემთხვევაში, თუ საკითხი დაკავშირებულია პლატფორმის ტექნიკურ ფუნქციონირებასთან.
6. ოპერატორი
ინდივიდუალური მეწარმე, რომელიც ოპერირებს ონლაინ პლატფორმას „გეიმ სფეისი“ (საქართველო)
ელფოსტა: compliance@gamespace.ge